顾客说再看看该如何回复呢什么意思

你是不是也有过这样的经历？顾客走进店里，漫不经心地说：“我再看看。”这时候，你的心里是不是有点小紧张，又有点不知所措？别担心，今天就来聊聊这个话题：顾客说“我再看看”，你该如何巧妙应对呢？

一、热情不减，耐心等待

顾客说“我再看看”，其实是在给你一个机会，一个展示你服务态度的机会。这时候，你千万别急躁，要保持微笑，用你的热情去感染他。

案例分享：

家乐福超市的臧俊霞阿姨就有一套自己的方法。她说：“我会在店里设一个休闲区，旁边放些吃的喝的，让顾客在休息的时候，产生消费的欲望。这样一来，那些‘再看看’的顾客，往往就会主动掏腰包了。”

二、提供帮助，引导消费

顾客说“我再看看”，可能是因为他对商品还不够了解，或者是在犹豫。这时候，你需要主动提供帮助，引导他消费。

技巧分享：

1. 了解需求：“亲，您是想了解这款商品的哪些方面呢？我可以帮您详细介绍。”

2. 提供信息：“这款商品采用XX材质，具有XX特点，非常适合XX场合使用。”

3. 解答疑问：“关于您提到的XX问题，我可以为您解释一下。这款商品在XX方面表现非常出色，您可以放心购买。”

三、保持热情，不轻言放弃

顾客说“我再看看”，可能只是他的一种试探，并不代表他真的不感兴趣。这时候，你需要保持热情，不轻言放弃。

案例分享：

兴隆超市的老板说：“即使到最后人家一分钱也没花，我还是会跟人家进来时一样，热情以待。这样做有两个好处，其一：他会跟周边的亲戚朋友说咱们的服务好，无形中给咱宣传了一把；其二：人家这次来说是‘再看看’，说不定是为下次来购物做的一个考察。”

四、变换陈列，吸引眼球

顾客说“我再看看”，可能是因为他对店里的商品已经看腻了。这时候，你需要变换陈列，吸引他的眼球。

方法推荐：

1. 时常变换陈列：让顾客每次来都能发现新鲜感。

2. 促销活动：尤其是价位比较低的商品，花最少的钱就能买到的日常用品。

3. 散布消息：顾客临走时主动告知，过几天某某商品搞活动，很优惠的，欢迎再来光临。

五、利用CRM，持续跟进

顾客说“我再看看”，可能是因为他暂时没有需求。这时候，你可以利用CRM系统，持续跟进，让他无法拒绝。

CRM技巧：

1. 记录顾客信息：了解他的需求和关注点。

2. 发送个性化信息：根据他的需求，发送相关的产品信息。

3. 定期回访：保持与顾客的联系，让他感受到你的关心。

顾客说“我再看看”，并不是一件坏事。只要我们用心去应对，用热情去感染，用专业去引导，相信你一定能留住这位顾客，甚至让他成为你的忠实粉丝。加油吧，让我们一起努力，为顾客提供更好的服务！