顾客说再看看该如何回复呢什么意思呀啊

亲爱的顾客朋友们，你们是不是也有过这样的经历：走进一家店铺，老板热情地迎上来，你却淡淡地说：“嗯，我再看看。”老板就有点尴尬地站在那里，不知道该说些什么。别急，今天就来聊聊，顾客说“再看看”的时候，我们该如何巧妙地回应，让顾客感受到你的用心哦！

一、热情不减，耐心等待

顾客说“再看看”，其实并不代表他们真的不感兴趣，可能只是需要一点时间来消化信息。这时候，你作为店员，首先要做的就是保持热情，不要因为顾客的这句话就降低服务态度。

案例分享：

家乐福超市的臧俊霞店长就分享了一个小技巧：“我会在店内设一个休闲区，旁边放些吃的喝的，这样顾客在休息的时候，可能会产生消费的欲望。”这种做法既体现了你的细心，又能在无形中增加顾客的购买意愿。

二、主动沟通，了解需求

顾客说“再看看”，可能是他们还没有找到自己心仪的商品，或者对商品有疑问。这时候，你可以主动上前，询问他们的需求，提供专业的建议。

话术参考：

“您好，请问您对这款商品有什么特别的需求吗？我可以帮您看看有没有更适合您的款式或者功能。”

通过这样的沟通，不仅能帮助你了解顾客的真实想法，还能让他们感受到你的专业和热情。

三、创造氛围，激发兴趣

有时候，顾客说“再看看”可能是因为他们对商品不感兴趣。这时候，你可以通过创造良好的购物氛围，激发他们的兴趣。

方法推荐：

1. 陈列变换：定期更换商品陈列，让顾客每次来都能发现新鲜感。

2. 促销活动：举办一些促销活动，让顾客觉得购买更加划算。

3. 分享优惠信息：顾客临走时，主动告知他们即将到来的优惠活动，吸引他们再次光临。

案例分享：

诚信超市的老板就采用了这种方法，他会在顾客离开时说：“过几天我们店会有一个特别优惠的活动，到时候欢迎您再来哦！”这样的做法让顾客感受到了你的诚意，也增加了他们的回头率。

四、保持联系，持续跟进

顾客说“再看看”，并不意味着他们一定会离开。你可以通过保持联系，持续跟进，让他们感受到你的关心。

方法推荐：

1. 建立顾客档案：记录顾客的购买记录和需求，以便下次提供更贴心的服务。

2. 发送优惠信息：定期给顾客发送优惠信息，让他们知道你的店铺一直在关注他们。

3. 主动联系：在顾客生日或者特殊节日，主动送上祝福和问候。

案例分享：

友谊超市的老板会在顾客离开时说：“李姐，您最近来店里看看，我给您留了几个特别优惠的商品，您一定要来哦！”这样的做法让顾客感受到了你的真诚，也让他们更加信任你的店铺。

五、真诚回应，化解尴尬

顾客说“再看看”，有时候可能只是他们的一种礼貌用语，并不代表他们真的不感兴趣。这时候，你可以用真诚的回应化解尴尬。

话术参考：

“没关系，您慢慢看，不着急。如果您有任何问题，随时可以问我。”

这样的回应既体现了你的大度，又能让顾客感受到你的真诚。

顾客说“再看看”的时候，我们作为店员，要保持热情、主动沟通、创造氛围、保持联系，并真诚回应。只有这样，我们才能让顾客感受到我们的用心，从而提高他们的满意度和忠诚度。亲爱的顾客朋友们，你们学会了吗？快来试试吧！